BHigh GroupNext-Gen Digital Platform
Votre ambition,notre ingénierie.
Nos trois expertises
- Intelligence artificielle
- Solutions de communication
- Développement de solutions métiers complexes
Notre domaine d’excellence : le traitement du risque client. Nos plateformes servent tout autant une campagne marketing, une enquête de satisfaction ou une notification réglementaire.
Trois familles de produits
Une par maîtrise, et elles se branchent entre elles. Nous les avons construites pour nos propres besoins avant de les éditer : ce sont des outils de praticiens, pas un catalogue assemblé.
-
DebtForce
Recouvrer
La plateforme qui transforme un portefeuille de créances en paiements. Trois moteurs au cœur : segmenter la population, orchestrer le parcours, distribuer le travail aux agents.
La famille DebtForce -
Sender
Joindre
Six canaux d’envoi, dont la facture vidéo personnalisée. Animés par le même moteur d’orchestration que DebtForce, depuis nos écrans ou par API.
La famille Sender -
Offres IA
Décider
Des scores qui classent, des agents qui tranchent dans le parcours, et des couches entraînées sur vos données — pas un abonnement générique.
Les offres IA
Les familles partagent leurs pièces. Le moteur d’orchestration est commun à DebtForce et à Sender — c’est le même arbre de parcours des deux côtés. DebtForce se sert de Sender pour exécuter chaque relance, et les offres IA travaillent à l’intérieur des deux. Vous pouvez n’en prendre qu’une : Sender se vend seul, à qui veut joindre sans recouvrer. Tout se pilote aussi depuis votre CRM, par API — et ce qui manque à votre cas, nous le développons.
Ce que l’automatisation change, mesuré
Relevé sur nos déploiements, en comparant un gestionnaire équipé à un gestionnaire en numérotation manuelle. Ce sont des ordres de grandeur, pas des garanties.
- 0 %du temps des gestionnaires passé à argumenter, contre 25 % en numérotation manuelle
- 0mises en relation par heure et par gestionnaire, contre 6 à la main
- ×0le retour sur investissement observé, à effectif constant
- 5 – 0 %de règlements instantanés en recouvrement, pour +40 à 60 % de taux de décroché
La détection de répondeur dépasse 90 % : un message déposé sur une boîte vocale n’est pas compté comme un contact, et ne déclenche pas la suite du parcours à tort.
Quatre choses qu’une plateforme mondiale ne tient pas
Nos produits sont nés sur un marché africain francophone, avec ses langues, ses usages et ses exigences de souveraineté. Ce qui s’y gagne se transpose partout où les grands acteurs ne descendent pas.
- Vos données restent où vous le décidezNous servons depuis notre propre infrastructure, dans le pays que votre réglementation impose. Pas de transfert hors frontières à justifier, pas de clause à négocier avec un hébergeur lointain.
- Vos clients ne parlent pas tous françaisUn message vocal en français n’atteint qu’une partie d’entre eux. Nous travaillons la reconnaissance et la synthèse vocales en arabe marocain — une langue qu’aucun géant ne traite, et la preuve que les autres sont faisables.
- Les usages locaux sont dans le produitJours fériés, fenêtres d’appel autorisées, devise, formats d’identifiant national, opérateurs télécom du pays. Écrits une fois dans le moteur, pas bricolés campagne par campagne.
- L’équipe qui écrit le code est joignableVous parlez à ceux qui tiennent le produit, dans votre fuseau horaire. Un correctif ne traverse pas trois niveaux de support avant d’être compris.
DebtForce — la famille du recouvrement
Un portefeuille entre, des paiements sortent. Entre les deux, trois moteurs font le travail que personne ne veut faire à la main : cibler, dérouler, répartir — et quatre modules s’occupent de ce que le recouvrement traîne avec lui.
Le moteur de segmentation
Vous décrivez la cible par critères combinés — créance, débiteur, dossier, adresse, score — et le moteur compte la population avant que vous lanciez quoi que ce soit.
329 critères sur 30 entités, combinables par 28 opérateurs adaptés au type de chaque champ.
- Créance
- Débiteur
- Dossier
- Adresse
- Téléphone
- Emploi et employeur
- Accord
- Paiement
- Échéancier
- Donneur d’ordre
- Portefeuille
- Contrat
- Garanties
- Workflow
- Traitement
- Agenda et tâches
- Dialer
- Courrier
- Contact tiers
- Investigation
- Score IA
- et 8 autres
- Les valeurs sont lues dans la base, jamais saisies à la main
- Combinaison ET / OU, opérateurs adaptés au type de chaque champ
- La population se recompte à chaque critère, avant d’agir
- La requête produite reste lisible, et exportable
Le moteur d’orchestration commun à Sender
Un parcours est un arbre : des décisions, des branches, des attentes et des sorties. Il s’exécute tout seul, et vous le voyez se dérouler en direct, dossier par dossier. C’est le même moteur qui anime Sender — une campagne multicanale sans recouvrement se décrit avec le même arbre.
Un nœud de décision sait trancher sur quatre natures de condition, seules ou combinées :
- Un résultatce que l’action a produit — message remis, appel décroché, lien ouvert, paiement reçu
- Un statutl’état du dossier à cet instant — accord en cours, contestation, litige, clôture
- Un scoreun seuil ou un rang sur la joignabilité, la propension au paiement, l’appétence
- Un agent IAle modèle rend un verdict motivé, et la branche suit son avis
- Chaque fin est une sortie qualifiée, pas un arrêt silencieux
- Le même arbre sert dans les deux familles
- J+0Push vocal
- J+2SMS
- J+3WhatsApp
- J+5Facture vidéo
- J+9Appel agent
Sortie amiable. Le dossier quitte le parcours avant l’appel — le canal le plus cher n’a pas servi.
Le moteur de distribution SRTA
Un parcours produit des activités — appeler, relancer, vérifier. Reste à savoir qui les fait. Ce moteur répartit le travail entre les agents au lieu de le laisser au premier qui ouvre le dossier.
- Le pôle d’abordUn agent ne prend automatiquement que les dossiers de son département. Le pôle se déduit du portefeuille, du donneur d’ordre et des parcours attachés — l’affectation explicite par un responsable reste toujours possible.
- L’affinité ensuiteLes agents sont comparés à l’intérieur d’une population homogène — même donneur d’ordre, même tranche de montant — contre la moyenne de cette cellule. Jamais en global : un classement global mesure la composition du portefeuille, pas le travail de l’agent.
- Et la traceQui a pris le dossier, quand, sur quel appel, et ce qui s’est passé à chaque transfert. Un appel passé d’un pôle à l’autre laisse les deux noms, pas seulement celui qui a raccroché.
- La gestion des garantiesCautions, hypothèques, nantissements tenus au même endroit : valorisation, échéances, réévaluation. Vous savez ce qui couvre réellement votre exposition.
- L’application mobile de terrainL’agent en visite saisit sur place : constat, engagement pris, adresse corrigée. Le dossier est à jour avant qu’il remonte en voiture.
- Les files de travail par prioritéCe qui doit être fait aujourd’hui remonte tout seul. Les files se recomposent quand la priorité change, pas une fois par nuit.
- Le coût de chaque actionChaque relance est évaluée à son coût réel. Quand la dépense dépasse le gain attendu sur un dossier, le moteur arrête de relancer.
- DebtForceLa plateforme complète, en production : import, segmentation, distribution aux agents, parcours multicanal, accords, encaissements et honoraires. Son module DebtContact tient l’historique de joignabilité — coordonnées, échanges, tentatives — et alimente les décisions de canal.21 modules
- mCollectLe même moteur, opéré par vous : vos dossiers, vos règles, votre identité sur chaque message.en libre-service
- eCollectVous déposez une créance, elle est évaluée puis confiée au professionnel dont c’est la spécialité.place de marché
Sender — la famille des canaux
Six façons d’atteindre quelqu’un, pilotées par le même moteur d’orchestration que DebtForce. Sender se vend seul, et sert tout autant une campagne marketing, une enquête ou une notification réglementaire qu’une relance.
- Push vocaldépose sur répondeurUn message enregistré ou synthétisé, déposé sans faire sonner. Le moins intrusif, et le moins cher à l’unité.
- SMStexte, lien de paiementCourt, lu presque toujours, porteur d’un lien de règlement. Gestion des stops et des doublons.
- WhatsAppconversationLe seul canal où le client répond et où la conversation se poursuit. Modèles de message validés.
- E-mailpièces jointes, traçabilitéQuand il faut joindre une facture ou un échéancier, et garder une trace écrite de l’envoi.
- Facture vidéo — ViziOnevidéo personnaliséeUne vidéo composée pour une seule personne à partir des données de votre système, qui porte l’information et l’action à faire.
- Dialer et SVIappel sortant et entrantNumérotation prédictive ou progressive, serveur vocal à l’arrivée, mise en relation avec un agent.
La gamme
Les canaux portent le message ; ces modules portent l’action que le client fait ensuite. On les combine dans un même parcours.
- ViziOnela vidéo personnalisée, générée depuis votre SI
- PayFlowpayer pendant l’échange, au clavier du téléphone ou par lien
- MeetNowle client choisit son créneau, et reçoit son rappel
- OpinFlowl’enquête, avec rebond immédiat sur une note basse
- SealVidla proposition commerciale signée dans la vidéo
- VoiceSensel’hésitation et la tension détectées pendant l’appel
- FlowUple reciblage des contacts restés sans réponse
- SyncNowle déclenchement au moment où la personne est disponible
Rhalas et IKhabr — « payer » et « info » en darija — sont les pages où atterrissent vos clients. Nous n’avons pas traduit des noms anglais : nous les avons nommées dans la langue de ceux qui cliquent.
N’importe quel document devient une vidéo interactive
ViziOne prend un document destiné à une seule personne et le met en mouvement : une facture, un contrat, un message de bienvenue, un bon de livraison, un relevé. Le destinataire reçoit un lien, il clique, le document se raconte — et se termine par l’action que vous attendez de lui.
- Composé à la volée depuis les données de votre système
- Interactif : payer, signer, prendre rendez-vous, répondre
- À votre identité visuelle, jamais à la nôtre
- Rien à installer : un lien, un navigateur, un téléphone
Cinq domaines d’intervention, et le back-office
Ce n’est pas le secteur qui change la façon d’orchestrer, c’est ce que vous cherchez à obtenir au bout du parcours. Le recouvrement est notre spécialité ; ce n’est pas notre limite.
- Acquisition et retargetingEngager de nouveaux prospects et rattraper les abandonnistes : reciblage, voicebot, SMS interactif, et l’appel déclenché au moment où la personne est réellement disponible.
- Réassurance et supportExpliquer un contrat ou une facture par la vidéo plutôt que par téléphone, laisser le client choisir son créneau, et régler un montant pendant l’échange.
- Alertes et notificationsPrévenir en temps réel — facturation, livraison, pièce manquante, convocation — au moment où le destinataire est actif, avec preuve d’émission.
- Impayés et recouvrementÉviter le retard plutôt que le subir, favoriser l’auto-résolution par un lien de paiement, et garder la relation intacte. Notre spécialité.
- Fidélisation et engagementMesurer la satisfaction au bon moment, rebondir immédiatement sur une note basse, et ouvrir les occasions de vente complémentaire.
- Back-officeExtraire l’information des documents, trier les demandes entrantes, signaler les dossiers incomplets et repérer les goulots d’étranglement.
Les offres d’intelligence artificielle
Trois choses distinctes : des scores qui classent, des agents qui tranchent dans le parcours, et des couches que nous taillons pour vous. Aucune n’écrit le texte qui part chez votre client.
Les scores — savoir par quoi commencer
- JoignabilitéLa probabilité d’atteindre réellement cette personne, par canal. Elle évite de dépenser dix tentatives sur un dossier muet pendant qu’un autre attend son premier appel.
- Contact utileAu-delà du décroché : la probabilité que l’échange aboutisse à quelque chose — un engagement, une information, une contestation à traiter. Un numéro qui sonne n’est pas un contact.
- Propension au paiementCe qu’il est réaliste d’obtenir, et sous quel délai. Le modèle est prédictif, pas conversationnel, et il est entraîné sur l’historique de votre portefeuille.en validation
- Appétence gestionnaire × traitementQuel agent réussit sur quel type de dossier. Mesuré à l’intérieur d’une population homogène — même donneur d’ordre, même tranche — jamais sur un classement global, qui ne mesurerait que la composition du portefeuille.
Les scores ne décident de rien seuls : ils alimentent une priorité composite que vous pondérez selon l’objectif de la campagne — encaisser vite, ou réduire le nombre d’injoignables. Un score annoncé sans sa mesure ne vaut rien : les nôtres sont évalués hors période d’apprentissage, et ceux qui ne sont pas encore validés sont signalés comme tels.
Les agents — classer, orienter, trancher
Le choix du message
Le modèle sélectionne dans votre bibliothèque — celle que votre conformité a validée. Il peut proposer un brouillon, jamais l’envoyer.
règle de conceptionLe gardien de conformité
Il autorise ou bloque avant l’envoi : horaires, jour, mentions, situation du dossier. Un SMS programmé un dimanche à 22 h 30 est bloqué.
Le prédicteur de canal
Quel canal, quel jour, quelle heure. Le contact humain est l’une des réponses possibles, avec son motif — pas un repli quand le reste a échoué.
Le score de recouvrabilité
Ce qu’il est réaliste d’obtenir sur un dossier, pour ordonner le travail : par quoi commencer, quoi laisser au traitement de masse.
L’assistant de conception
Un objectif écrit en français devient un parcours exécutable : critères chiffrés, canaux, délais, conditions d’arrêt — que vous relisez avant d’activer.
La lecture des réponses
Ce que le client a répondu est classé et son intention qualifiée : accord, contestation, demande de délai, injoignable.
Une consigne glissée dans un parcours ne part pas chez votre client
Le risque réel d’une IA branchée sur un parcours n’est pas qu’elle se trompe : c’est qu’on lui dicte autre chose. Les recettes sensibles sont verrouillées côté serveur — il écrase l’agent, l’objectif et la consigne du nœud avant d’appeler le modèle.
- Verrou appliqué par le serveur, pas par l’interface
- Testé avec une consigne menaçante : écrasée
- Le refus du modèle n’est que la seconde ligne de défense
- Chaque décision est horodatée et relisible
Et le développement à la demande
C’est ici que le sur-mesure commence vraiment. Nos plateformes sont les nôtres : ce qui vous manque, nous pouvons l’écrire, et il n’y a pas d’éditeur tiers à convaincre entre vous et le code. Être spécialisés sur le risque client ne nous empêche pas de construire sur commande — cela nous rend plus utiles quand nous le faisons.
Des modèles entraînés sur vos données
Un score, un classement, une prédiction qui tiennent compte de votre portefeuille et de votre historique. Nous les entraînons et les hébergeons sur nos machines, au Maroc.
Des couches greffées sur l’existant
Un agent qui lit vos réponses, qualifie vos pièces jointes ou tranche un cas précis, inséré dans un parcours qui tourne déjà. Nous ajoutons la brique, nous ne refaisons pas la plateforme.
Des connecteurs vers votre système
Reprise de fichiers, API dans les deux sens, retours d’événement. Nous nous branchons sur ce que vous avez, plutôt que d’exiger que vous en changiez.
Des développements spécifiques
Un écran, un calcul, un état réglementaire, un canal de plus. Nos plateformes sont les nôtres : ce qui vous manque, nous pouvons l’écrire.
Un besoin qui ne rentre dans aucune de ces cases se discute quand même. Dites-nous ce que vous cherchez à obtenir ; nous vous dirons si c’est quelques jours, quelques semaines, ou si ce n’est pas pour nous.
Ce qui tient sous la charge
Nos chaînes d’envoi sont développées avec des pratiques inspirées de l’industrie spatiale : on y suppose que tout peut tomber, et on écrit pour que rien ne se perde quand cela arrive.
- Reprise après incidentUn envoi interrompu repart où il s’est arrêté. Aucune perte silencieuse, aucun doublon à l’identique.
- Traçabilité de chaque messageQui, quand, par quel canal, avec quel retour. Horodaté et consultable, dossier par dossier.
- Horaires et listes d’oppositionLes fenêtres d’appel, les jours fériés et les demandes d’arrêt sont appliqués par le moteur, pas par l’agent.
- Vos données restent les vôtresElles servent à exécuter vos campagnes. Elles ne sont ni revendues, ni utilisées pour entraîner un modèle partagé.
- Chiffrées au repos et en transitTLS sur tous les échanges, base chiffrée en AES-256, authentification à double facteur. Rien n’est installé chez vous : l’accès se fait par le web.
- Qui a vu quoi, et quandMatrice de permissions au champ près, journal des accès conservé. Un agent ne voit que les dossiers de son périmètre, et cela se vérifie.
Branchez votre CRM. Gardez vos écrans.
Tout ce qui se fait dans nos interfaces se fait aussi par API. Votre CRM, votre ERP ou votre système métier déclenche les parcours et récupère les résultats : vos équipes ne changent pas d’outil, et vos identifiants de dossier restent les vôtres.
- API REST dans les deux sensPousser un contact, lancer un parcours, lire un statut, arrêter une campagne.
- Un retour à chaque événementMessage parti, reçu, ouvert, répondu, paiement enregistré — vous le savez sans interroger.
- Reprise de fichiersQuand l’API n’est pas une option, le fichier reste un chemin d’entrée de plein droit.
- Bac à sable et clés par environnementVous intégrez et vous testez sans toucher à vos données réelles.
POST /v1/parcours — déclencher une relance
# le contact entre dans le parcours, le moteur choisit le canal curl -X POST https://api.bhigh-group.com/v1/parcours \ -H "Authorization: Bearer $CLE" \ -d '{ "parcours": "relance-14j", "contact": { "tel": "+2126…", "langue": "darija" }, "dossier": { "reference": "CRE-00421", "montant": 2450 } }'
Questions fréquentes
Celles que l’on nous pose avant une démonstration.
Peut-on prendre Sender sans DebtForce ?
Oui. Sender se vend seul à qui veut joindre ses clients sans rien recouvrer : service client, notification, prospection. L’inverse est moins courant, DebtForce ayant besoin de canaux pour agir.
Faut-il remplacer notre CRM ?
Non, et c’est le cas le plus fréquent : votre CRM reste la source de vérité et l’écran de vos équipes. La plateforme s’intercale — elle reçoit vos appels d’API ou vos fichiers, exécute le parcours, et vous renvoie chaque événement à mesure qu’il se produit.
Où sont hébergées nos données ?
Sur notre infrastructure, au Maroc. L’emplacement exact et les engagements de conservation sont précisés au contrat, selon ce que votre conformité exige.
Qui écrit les messages ?
Vous. Les textes vivent dans une bibliothèque que votre conformité valide, et le moteur choisit lequel envoyer. L’IA peut proposer un brouillon pour un cas nouveau ; il n’est envoyé qu’après validation humaine.
Comment êtes-vous payés ?
Au choix : un forfait mensuel, un coût à l’acte (appel abouti, SMS envoyé, vidéo vue), ou un mélange des deux — avec une tarification dégressive selon les volumes. En recouvrement, la facturation au succès est possible. S’y ajoutent des frais de mise en route : paramétrage, scripts, formation.
Sommes-nous laissés seuls après la mise en route ?
Non. Un chef de projet vous est affecté, un comité de suivi se tient à intervalle convenu, et une hotline technique répond en dehors. Le paramétrage du parcours reste entre vos mains : vous n’avez pas besoin de nous pour changer un délai ou un message.
Combien de temps pour une première campagne ?
Un parcours simple se monte dans la journée à partir d’un fichier. Une intégration par API demande davantage, selon la disponibilité de vos équipes.
Peut-on garder notre identité sur les messages ?
Oui. Émetteur, numéro d’affichage, en-tête de courriel et habillage vidéo sont les vôtres. Rien n’oblige à faire apparaître BHigh Group.
En quelle langue parle votre standard vocal ?
En français. La reconnaissance y est quasi instantanée, ce qui permet une vraie conversation plutôt qu’un échange haché. La reconnaissance et la synthèse en darija sont par ailleurs en service et utilisables dans vos parcours — mais le standard complet en darija demande encore un travail sur les délais de réponse, et nous préférons ne pas vous le vendre avant de l’avoir réglé.
Que se passe-t-il si un client demande l’arrêt ?
La demande est enregistrée au niveau du contact, pas de la campagne. Elle s’applique immédiatement à tous les parcours en cours et à venir.
Voyons-le tourner sur vos données.
Dites-nous qui vous cherchez à joindre, sur quel volume, et ce que vous attendez au bout du parcours. Nous préparons une démonstration sur un échantillon réel — pas sur un jeu de démonstration.
- Écrirecontact@bhigh-group.com
- Venir19 rue Dayet Ifrah, Agdal
10000 Rabat, Maroc - IntégrerLa documentation d’API